售後服務
SIO Crystal希奧水晶售後服務
更新和生效日期:2023/01/10
商品運送政策
手工製品工期
皆為下單後開始製作(如:手鍊、項鍊、水晶萌寵等),製作工期為5-10個工作天,如遇原料缺貨時間會較長,預購商品15-60天不等,急需送禮等可先向客服詢問貨況,現貨商品皆為今日下單1-3天內出貨。
如何運送
提供7-11及全家超取、黑貓宅配等方式寄送,海外(香港、新加坡、馬來西亞)以順豐宅配寄送。
何時能取貨
超商取貨運送時間約為2-3天、黑貓宅配約為1-2天。
退款說明
申請退款說明
SIO Crystal希奧水晶收到您的退貨商品(需另外檢附紙本退款資訊於包裹內),確認商品無誤後,將於15-30個工作天完成退款作業。
若您使用信用卡、LINE PAY結帳,依據不同發卡銀行的處理流程,完成退款時間約7-14個工作日不等,刷退之款項可能列於退款當月或次月之帳單,可聯絡您的信用卡發卡銀行詢問細節。
基本保固
收到商品後鑑賞期
依《消費者保護法》規定,消費者享有商品貨到日起7天鑑賞期的權益。鑑賞期並非試用期,商品經使用後恕無法辦理退貨,商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵。
當商品有瑕疵或毀損
如發生商品錯誤或於運送過程中導致新品瑕疵及毀損等問題,請於取貨日開始計算7天內與我們聯絡,並於申請退換貨7天內將完整商品及包裝、紙本訂購單、發票、贈品等完整內容物寄回。
非人為損壞維修
購買後一個月內非人為損壞可免費維修,超過需酌收維修費。
商品寄回維修之運費問題
除瑕疵品及訂單內容錯誤等除外,其他原因退換貨需自行支付來回運費。
商品維修費用
保固期或保固範圍外之商品一律採報價式維修,我們保留拒絕提供維修服務的權利。
非保固範圍
若因人為疏忽導致或有以下情形,不予提供保固,若非保固範圍內商品產生維修與更換零件之服務則將酌收費用及運費。
商品零件遺失
商品零件遺失、因外力及使用不當造成之損壞。
自行維修
在保固期內自行維修或交由非SIO Crystal希奧水晶公司所提供之維修不提供保固。
異材質、電鍍、刻字等耗損
電鍍商品、刻字之正常耗損、異材質結合之商品 (如:水晶、天然寶石等)。
非希奧水晶官方售出產品
維修商品為非SIO Crystal希奧水晶官方售出,不予保固。
水晶天然礦缺、雲霧、冰裂等狀態
天然水晶之天然狀態 (如:天然雲霧、天然冰裂、自然礦缺、顏色不均、人為損傷等)。
保固維修內容
保固維修內容及收費,本公司保有修改之權益
首飾尺寸下單錯誤或修改
首飾類訂製商品
首飾類訂製商品尺寸更換需酌收150元工本費 (運費自付)。
材料更換
每項商品選用的材料不同,會依提出更換尺寸之商品報價。
商品尺寸不合
為了避免因商品尺寸不合,造成您對商品退貨及退款需等待更長時間所產生的困擾,建議買家們在訂購前可先參考各款尺寸表及試戴報告,並多多利用線上客服詢問測量及詢問相關問題。
無法退換貨之情形
超過7天商品
超過7天鑑賞期之商品。
商品價值受損
商品價值受損之情況:任一商品已開封(開封貼紙撕開)、商品外盒擠壓受損、撕裂或污染、與原訂單數量不符(保留贈品)、未妥善包裝造成寄貨過程商品破損。
購買證明遺失
發票、收據、訂單遺失。
人為疏失
因人為疏失遭損壞商品。
未提出申請退貨
未在線上提出退貨申請,先將商品寄回者。
未詳讀商品使用
未詳讀商品使用注意事項,發生的任何問題。
特別商品
出清商品、標明特殊商品、客製商品、特殊優惠活動商品(網頁上特別標註之品項)、及個人衛生用品。
水晶天然狀態等產品
天然水晶之天然缺陷狀態。
特別訂製商品
訂做商品:如首飾、晶石萌寵訂製等皆為客製化商品,如無法接受請勿下單購買。
商品維修時間
維修商品所需時間
維修商品時間約為1-4週,視維修品的狀況而定,部分商品需送回工廠進行修復。如遇材料無庫存或斷貨,尤其部分天然寶石可能沒有相同或類似品,會另行通知,若無替代方案便無法幫您修補,歡迎事先詢問客服。
無法退款之情形
提供錯誤資訊
匯款帳號不正確或退貨商品無檢附退款資訊、聯絡方式不正確導致無法聯繫時,將無法辦理退款。
客服洽詢
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客服時間
TUE.~FRI. 14:00-19:00(不含國定假日)